2015年环信推出SaaS客服云产品,声网Agora.io的游戏语音AMG

摘要即时通讯云网易云信于2017年1月20日发布3.4.0版,本次更新为主要版本的次要更新,详情见文章内容。发布的版本本次发布的版本号为
3.4.0版,更新时间为:2017年01月20日。iOS
更新内容新增互动直播新增服务器录制参数bypassStreamingServerRecordingAndroid
更新内容新增1. 网络通话新增互动直播录制:
AVChatOptionalConfig#enableLiveServerRecord 。变更1.
文件断点续传优化。2. 修复文件下载过程中调用 cancel
接口后无状态回调的问题。3.
登录优化,解决特殊场景下出现的服务异常的情况。4. SDKOptions 添加是否提高
SDK
进程优先级可选项,用户可根据例外机型或例外系统版本停用此进程保护方式。5.
SDK 内部 http 地址替换为 https 地址。6. 网络通话语音设备变更通知:
AVChatStateObserver#onAudioDeviceChanged 。Windows(PC) SDK
更新内容新增添加音视频模块网络探测功能,网络探测会返回探测结果,针对结果可以参考开发手册计算出当前的网络情况点对点白板通话中,白板数据和音频数据的服务器录制开关分离C接口支持隐式调用进入聊天室增加账号禁用通知(422)修复解决伴音采集导致异常崩溃的问题修复x64下,打开扬声器导致的崩溃问题优化弱网下的SDK
的提示,增加本地网络错误的错误号10010修复发送文件过程中,文件大小有变化导致的接收端无法正常接收文件的问题Web
SDK 更新内容变更优化 SDK 内部同步操作,
加快同步速度获取本地消息去掉数量限制,
由开发者自己控制下载地址请从以下官网地址下载:

摘要3月9日,实时音视频云服务商声网Agora.io全球发布手游实时语音AMG
Voice(Agora Mobile Gaming Voice)。概述3月9日,Agora
Meetup之2017手游集结号北京站,声网Agora.io全球发布手游实时语音AMG
Voice(Agora Mobile Gaming Voice)。声网首席音频专家、手游语音AMG
Voice产品负责人陈若非博士重点介绍了声网手游实时语音的产品和技术特性,并就手游实时语音在游戏行业中的应用进行了详细介绍。手游实时语音AMG
Voice 简介声网此次发布手游实时语音AMG Voice
SDK,开发者可以直接通过API接入,几行代码,快速在手游中嵌入实时语音功能。“最近我们在手游中嵌入式实时语音已经成为了标配,玩家玩游戏的同时还可以深度实时交流。然而,手游语音和PC时代语音开黑不同,移动设备的性能限制导致玩家体验很糟糕,业内也很难找到专业独立的第三方实时语音服务商。因此,我们这次发布的AMG
Voice是专门针对游戏行业定制的实时游戏语音SDK,它覆盖游戏全场景,设计不同模式适合FPS、MOBA、社交休闲、MMORPG等多种游戏类型。这套游戏语音SDK在游戏引擎(Unity、Cocos、SpriteKit等)兼容、CPU内存占用、包体大小、功耗等方面,在全球范围看应该都是非常专业的。”声网游戏语音产品负责人陈若非博士说道。游戏开发者在接入任何第三方SDK时,最担心接入后无法与游戏引擎兼容,实际使用时还影响游戏本身进程,让游戏变慢、变卡,导致玩家体验中断。“AMG
Voice特别强调Minimal
Impact无痕接入,比如SDK包体小,CPU占用低于行业20%以上,内存低于行业50%以上。在游戏语音开启时,仍然可以保证游戏不卡不掉低延迟,让玩家觉得实时语音是游戏的一部分。”陈若非博士说道。为了提供低延时、稳定高质量的实时游戏语音,声网Agora.io在全球部署了自建的SD-RTN?实时虚拟通信网,提供超低延时的手游实时语音AMG
voice(Agora Mobile Gaming
Voice),端到端平均延时76ms。在这个虚拟通信网内,通过智能路由优化,加速语音信息传输,让玩家在游戏团战中感受到并肩作战的体验。目前,声网Agora.io的游戏语音AMG
Voice第四代回声消除技术,已经适配5000多种机型。AMG
Voice还适用于不同的游戏场景,休闲模式,竞技模式,低耗模式和世界模式,都保证玩家有身临其境的完美语音体验。小米互娱、西山居、贪吃蛇大作战、狼人杀目前都与声网Agora.io开展了深度合作。声网游戏语音采用收费模式,但是对开发者友好,每个月1万分钟免费,对于游戏初创开发团队来讲,接入可以说基本上是没有什么成本的。声网实时手游语音全面助力游戏提升活跃度和留存率在移动游戏上,实时语音一直具有挑战性,一方面要满足玩家社交需求,另一方面需要强大的技术来避免对游戏本身运作造成影响。而随着近年来实时语音技术的发展和提升,以及移动设备的普及,游戏语音有利于营造良好的社交氛围,是提升游戏活跃度和留存率的最直接办法。“之所以选择声网Agora.io的游戏语音,是经过层层的比较和筛选的,声网Agora.io有立足于全球的语音直播网络,而且游戏语音这块确实网络质量好,接入方便,给游戏带来了很大的乐趣。同时,在开启游戏语音的时候,对于游戏本身的影响很小,所以我们最终选择了声网Agora.io的游戏语音。”
方波,《贪吃蛇大作战》的研发方微派的CTO说道。《小米枪战》使用的是声网提供的实时语音服务。一方面,FPS手游所独有的团队作战的超爽体验和实时交互的社交功能,需要高可靠网络、低延迟的实时通话质量才能保证游戏体验;另一方面,手游生命周期较短,需要由第三方游戏语音提供专业高效的服务,至少具备易接入、手机适配性高、价格便宜等特点。“电竞是一个极需团队合作的项目,打字根本没有办法满足电竞团队合作的需要,所以我们对游戏实时语音的用量是很大的。枪战游戏所特有的战术传达、分工配合等团队配合场景都对实时语音交流产生非常刚性的需求。”小米互娱游戏负责人表示。声网的游戏语音应用场景广泛,适用于电竞,游戏直播,游戏社交等各个游戏场景。实时游戏语音已经成为手游增加互动属性的标配,低延时、低耗能、稳定高质量的实时游戏语音也将给手游带来更多新奇好玩的玩法。声网链接下载地址:

摘要3月8日,即时通讯云服务商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。概述  3月8日,企业级软件服务提供商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资1、顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业  一直将环信视为中国企业级服务潜在“独角兽”公司的经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的绝对领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。先后获得泰康,中信证券,中意人寿,国美在线等多家国内500强标杆客户,年收入保持250%以上的增长,取得骄人的市场认可和业务增长。经纬非常看好客服市场在中国的前景,并坚信环信将保持势头,成为该领域的领军企业。”  环信目前有三条产品线,包括环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能。在2013年成立之初,环信推出PaaS通讯能力平台“环信即时通讯云”,用即时通讯“连接人与人”。2015年环信推出SaaS客服云产品“环信移动客服”,用即时通讯“连接人与商业”。随后,环信移动客服又拓展包括微信、微博、网页端、呼叫中心等全渠道客服接入能力,帮助企业和消费者多点接触。  移动互联时代,当用户能够在任何时间、任意地点,跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后,客服请求必然激增。“我们希望能通过人工智能解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价人工智能产品线。从最初的连接人与人,到连接人与商业,再到如今的人工智能,环信的主线关键词一直都是“连接”。  截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。2、SaaS公司四个竞争层面,深耕细作BI和AI层,深度连接人与商业  环信CEO刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个层面。分为工具层、BI层(数据层)、生态圈和AI层。SaaS产品在工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI层(数据层)是将工作流里产生的数据和知识变成产品。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。  对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即BI层面,环信也推出了相应的产品,如环信客户声音。  环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。Gartner联合环信发布的《下一代客户服务软件趋势》报告显示:“客户声音(VOC)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。”全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下的用户体验保证。环信认为理解客户声音是保证客户体验的最重要一环,环信客户声音运用NLP(自然语言解析),深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。  在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。环信客服机器人基于机器学习技术和自然语言处理,辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。刘俊彦认为:“软件正在吃掉世界,而AI正在吃掉软件。客户服务行业因为其劳动力密集,有海量数据等特点,是现阶段AI能够真实落地并能产生巨大价值的几个行业之一。”  环信在客户互动这一主线上,从连接消费者,到客服的效率工具,已经完成主要的布局。下一步是紧紧把握住客户服务全面转向移动端,以及对话经济(Conversation
As A
Commerce)的新趋势,产品继续深耕细作,深度连接人与商业,全力发展BI和AI,引导SaaS客服行业的发展进入到一个新的层面。3、完善生态圈,推出五大垂直行业智能客户互动解决方案,服务好大型客户  SaaS企业的核心竞争力的第三层是生态圈,只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。  只有完善生态圈推出行业垂直解决方案才能更好的服务大客户。环信已经陆续推出了针对五大垂直行业的智能客户互动解决方案,同时大客户战略的执行也初见成效。2016年环信平均客单价已经达到6.2万左右,2017年将会持续提升,预计将进入10万到20万区间。同时,在金融、证券、银行、教育等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多500强行业标杆客户,标志着中国的新兴SaaS企业,开始和中科软,恒生电子这样的传统大型IT系统供应商同场竞技,获得了主流大型传统企业的认可。4、诗和远方是中国的Salesforce,这一代明星SaaS公司是下代中国SaaS创业者的天花板  中国企业级软件服务市场和北美市场最大的不同就是,在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场,上升空间天花板明显。中国企业级服务市场既没有本土巨头,又因为国外巨头企业服务公司进入中国有天然政策壁垒,可谓既无内忧也无外患。所以包括客服云、销售云、HR云、财务云、协同云等核心企业级服务赛道这几年都在野蛮生长,各赛道格局也已初定,成长起来了一批明星公司。环信的诗和远方是中国的Salesforce,中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板,都有可能最终成为中国的Salesforce,这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。环信官网

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