运营商缺乏互联网疯子,微博和微信虽然选择了不同的发展道路

摘要环信经过3轮融资已经拥有资金储备近1000万美元,是目前即时通讯云业界最充裕的资金。环信是即时通讯云行业上线最早、跑得最快、最受投资人青睐的创业团队。  1月20日,环信即时通讯云(以下简称环信)CEO刘俊彦宣布,环信A+轮融资资金到位。本轮投资机构是红杉资本,本轮的融资金额为300万美元。至此,环信经过3轮融资已经拥有资金储备近1000万美元,是目前即时通讯云业界最充裕的资金。环信是即时通讯云行业上线最早、跑得最快、最受投资人青睐的创业团队。  据了解,环信提供的即时通讯云服务为开发者提供类似微信的社交和沟通能力,如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等。让App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。环信于2014年6月上线,短短几个月环信实现了快速发展,截止2014年12月初注册环信的App客户已经有13763家,是即时通讯云行业中相同时间App注册客户量最大的平台,同时环信的SDK覆盖用户数也远超1亿,用户量规模也领军同行业。环信典型客户包括海豚浏览器、汽车之家车友会、百合相亲、宝宝树、蜻蜓FM、节操精选等知名的百万或千万级别App,目前行业覆盖垂直社交、移动医疗、移动教育、生活服务、手机游戏、智能硬件、移动金融等11大领域。而在这几个月中,环信已经完成了3轮融资。天使轮为经纬中国、A轮为SIG、A+轮为红杉资本。  刘俊彦表示,环信即时通讯云的功能完善、产品成熟、服务稳定,是经过13763家App尤其众多千万级别App实际验证的,这正是环信受到投资人和客户青睐的原因。  同时环信已经在开发者人群中形成的良好口碑。环信不仅技术过硬,基于15年的保障经验打造了稳定的产品和服务,而且我们本着以诚待人的心态,形成了务实勤奋的团队文化,扎实研发真诚服务的做事风格。这是环信赢得口碑的原因。环信自上线以来,产品功能持续稳健推出,业绩持续稳步发展,环信从不把未完工的产品丢给开发者和客户,从不虚假夸大业绩。诚信是为人之道,是立身处事之本。没有诚信,难以赢得客户和投资人的信赖。环信用自己的行动践行了这一道理。  据了解,此次A+轮投资环信的红杉资本,看重环信的是其在即时通讯云领域的领先优势,以及未来的发展空间。资料显示,红杉资本于1972年在美国硅谷成立,至今已有40多年历史,“红杉系”包括苹果、谷歌、思科、阿里、新浪、京东等等着名科技公司,主要都是有着长尾发展空间的平台级公司。令红杉资本引以为荣的是,“红杉非常幸运的成为一系列处于早期和成长期的优秀公司的投资者,并成为这些创业者最重要的事业伙伴。他们今天代表了纳斯达克市场超过20%的市值,红杉也是首个获得此殊荣的投资机构。”  即时通讯云市场是新兴的技术驱动的长尾市场,业务移动化、云计算基础服务普及化、以及App社交化正逐渐形成新的技术浪潮,按研究机构预估未来大部分的App都将实现内置IM功能的社交化,这也给即时通讯云服务快速发展带来了广阔的空间。同时,据Gartner说,到2017年35%的客服请求将都发生在移动设备上。这个移动设备的概念,不仅限于手机、平板、笔记本电脑,而是包括所有能够实现人机交互的智能设备,包括可穿戴设备,包括智能家电如冰箱、电视、洗衣机等,甚至包括智能汽车等等。这是大势所趋,因为人们会越来越多的,在不同应用下,使用智能的移动设备,他们的业务、生活、娱乐等等都将向这些领域延伸,需要更高效且良好体验的信息交互服务。也更需要基于即时通讯云的平台级企业提供服务。  环信也正是在向平台级公司发展。据悉,在刚刚过去的2014年的年底,环信发布了《4X100开源计划》,将依托15年保障经验和即时通讯云业务优势,为产业界带来:拥有100亿美元共赢市场机会的移动客服开放平台,服务100万开发者的开源社区,落地全国100场活动的开发者俱乐部,引入100家合作伙伴的开源生态体系。以此,推动中国即时通讯云行业和产业链进入开源平台时代。而其中最引人注目的就是环信正在邀请测试中的“移动客服平台”。将使得环信的移动客服平台将成为真正意义上的新一代Zendesk。  刘俊彦表示,环信的融资将主要用于后续研发和云服务运维。环信的愿景是为所有的App提供沟通和社交能力,这样一个市场规模将远远大于目前任何一个已知的社交平台,包括微信。“当前环信已经服务了1万3千多家APP,SDK覆盖的注册用户已经过亿。按照现在环信的发展速度,我们相信,环信平台上的注册用户和同时在线用户将在两年内超过微信。环信将为平台上的所有APP提供更先进的社交沟通技术和更好的服务。”

摘要想到一个问题,作为一个即时通讯工具的长期使用者,从ICQ、OICQ、MSN、SKPYE、飞信再到今天的微信等等,先后使用过数十个IM,但坚持使用至今没有间断的却只有QQ,至于说微信也是由QQ推广而来。想到一个问题,作为一个即时通讯工具的长期使用者,从ICQ、OICQ、MSN、SKPYE、飞信再到今天的微信等等,先后使用过数十个即工具时通讯aah,但坚持使用至今没有间断的却只有QQ,至于说微信也是由QQ推广而来,甚至说微信好友也大多是从QQ好友中来,其他的都因为种种原因如匆匆过客,来得快去的也快。如今,几乎没有了任何的注册冲动,去尝试一些新的即时通讯工具,不管其装配了多少子弹。比如移动的JEGO,其给我带来的兴趣不足一天。不禁要问,是市场饱和还是创新缺乏?最近,先是广东联通和腾讯合作推出“微信沃”,又是广东电信和网易推出的“易信”成为业界讨论的热点话题,然而对我来说,无论是“微信沃”还是“易信”却没有一点吸引力让我去尝试注册和使用,或者说我本身就不是这类业务的潜在用户呢!思考之余,让我连带想到另外一个问题。最近几年,随着移动互联网的发展,业界似乎都有一种声音,那就是革运营商的命,而且随着OTT业务爆发,这种声音更是叫嚣尘上。几乎圈外人士早已给运营商判了死刑,要么当好你的管道运营商要么就等死。这几乎和最近张瑞敏说的,传统制造业要么触网要么死亡一个路数。那么,我不禁要问,难道真的只有被革命的份,而没有革别人的命的份吗?以即时通讯工具为例,中国三大运营商先后推出飞信、JEGO、翼聊、易信、沃友等等分属三大运营商的IM业务,名字不同但所实现的业务并无太大差距。至于说发展,也不能不说差,随便一项拿出来就有上千上亿的用户,但其影响力和微信、QQ等比较,却差的太远。至于说原因,网上随便一搜,就能搜出各种专家提到的上百种理由。当然,最主要的原因被归结为公司体制。似乎就是说,只要这种制度不变,就只有被别人革命的份而没有革别人命的份。比方说,某运营商老总曾经说过,运营商缺乏互联网疯子,结果后来真的引进了一些所谓的“疯子”,但这些“疯子”最后都是“高调”的进去,“低调”的出来,甚至,一些互联网疯子到了运营商便“不治自愈”了?总结曰:水土不服。再比如移动互联网业务的运营,一度也是不温不火,结果一讨论还是体制问题,于是从体制上进行了很多的探索,比如业务发展基地化,互联网运营公司化,凡此种种都可以看出中国运营商在面对移动互联网的革命大潮时,不是不努力,而是努力的有点过头,甚至有点摸不着头脑。而当OTT冲击成为2013年的热点话题时,中国联通和中国电信所作出的一些新动作,可以看作是最新的调整和尝试,总结一下,主要有这些改变。第一,既然体制短时期内无法改变,也不可能引进大批互联网“疯子”的情况下,主动向OTT运营商靠拢,去学习和摸索互联网公司的创新之道。从易信看,显然比广东联通和腾讯的合作更深入一些,其后续的创新可能更有看头。第二,更加主动的把自己的资源开放出来合作,而不是被动的开放和被动的合作。做到开放的资源心里有数,合作的项目心里有数。比如易信中电信开放短信、语音、流量和营销渠道等,把这些做好了即可,不去投入过多资源来左右业务的发展。业务的竞争力由合资公司的竞争力体现而不是从中国电信的投入来体现,这有别于某些运营商以KPI高压模式推广移动互联网自营业务。比如易信中,电信推出免费策略,看上去有些“挥刀自宫”的感觉,但从运营商实际推广业务看,免费比所谓的收费更能带来新的价值,这是3G时期独特的商业模式。第三,从事业部到独资公司再到合资公司,管理模式的不断探索有利于让业务发展独立于运营商原有体系。这一点电信和网易的合作显然比移动和联通更超前,合资公司有利于责权利的界定,有利于企业的自我发展。比如明确易信所需的IDC成本,以及与联通、移动发生的网间结算,均由合资公司承担。第四,和主流OTT运营商合作,各自拿出自己的优势核心资源,彼此互补,形成比各自作战更有竞争力的优势。比如网易操盘整个业务的规划、开发和运营,这发挥了一向以“产品经理”著称的网易体系优势。对于电信而言,其在定制终端和自有渠道以及管道资源的投入更进一步给易信的快速布局奠定了一定的基础。最终形成1
1>2的效应。第五,在融合大潮趋势下,以更开放的心态,打破三大运营商的藩篱,以移动终端大平台为契机,双方各取所需,共同开发移动互联网这一大蛋糕。比如易信无差别为中国电信、中国联通和中国移动的手机和固话用户提供移动互联网服务,这比早先三大运营商只为自己的客户开发IM有很多的进步。而对于网易而言,在腾讯微信的强大攻势下,自己单打独斗显然很难有胜算,和电信的合作有利于其战斗力的加强。加之中国电信去“电信化战略”和网易移动互联网战略的契合,相信易信仅仅是个开头,强烈的合作意愿是成功的基础。至于说易信本身发展如何,凭借双方的资源整合和易信推出的一些业务特色,短时内达到既定目标不是问题,关键在于能否留住用户,能否在后续运营中不断提升体验,将电信竞争力和互联网竞争力合二为一,形成新的合力。从这一点讲,我认为运营商革别人的命是有机会的,一是互联网二是金融,但至于怎么革,也许就会在这些不断深化的合作中摸索产生。

摘要微博在左端,拥有最强的媒体属性和开放度,但属于弱关系。微信在右边,拥有最强的用户社会关系和封闭性。对于易信来说,它选择了一条和微信直接竞争的道路,但面对微信业已建立起的领先优势,易信这条路会有多大的胜
…微博在左端,拥有最强的媒体属性和开放度,但属于弱关系。微信在右边,拥有最强的用户社会关系和封闭性。对于易信来说,它选择了一条和微信直接竞争的道路,但面对微信业已建立起的领先优势,易信这条路会有多大的胜算?2013年8月对于中国互联网行业来说是个热闹的月份。8月5日这一天,微博和微信都作出了新品发布,微信5.0上线,微博发布"微博淘宝版",只是在全民打飞机的高潮带领下,微博淘宝版的关注人气看上去没有那么高。本来打算就此写篇题为"微博向左,微信向右"的文章,没想到8月19日横空杀出了易信这匹黑马,遂决定题目加上"易信哪儿走"最早发迹的新浪微博充分发挥了母公司新浪网的强媒体属性,过名人效应启动,热点事件助推,迅速成长为中国具有社会价值的社会化媒体,尽管在微博的发展过程中,新浪也一度寄望于将微博打造成一个同时拥有强弱关系的社交网络。无奈强于媒体运作的基因和对用户产品开发经验的缺乏导致微博最终还是成为了一个社会化媒体平台。它满足了大众对于明星名人及热点事件的及时迅速的窥探欲。本质上,微博还是延续了媒体从吸引眼球到贩卖流量的商业模式,只是换了更快更便捷的载体。经过近四年的发展,微博确立了自己在中国社会化媒体的领导地位。虽然在商业化的道路上遇到了困难,但微博商业化的模式延续坚持了面向企业客户,从微博品牌展示广告、到信息流广告、到最近和淘宝的电商方向合作,都还是将流量从商家变现的商业模式。由此可见,微博的发展道路选择了:“媒体–关注–流量–向企业变现”的模式。随后出世的微信被认为是微博最大的竞争对手,但微信选择了一条不同的道路。微信同样延续了母公司的基因,基于QQ时代积累的社会关系迅速复制到手机移动端,以双向关注机制建立起QQ那样的强关系网络。微信的这种用户强关系的优势在于转移成本的高昂。就像QQ一样,因为大家都在用QQ,就算自己有再多不满,也还是得继续使用QQ。相对来说弱关系的迁移就容易的多,用户可以在微博上关注行业名人程苓峰,同样可以在微信订阅号中关注程苓峰。但如果用户的好友都开始用微信语音沟通,自己恐怕也很难再继续用微博私信和好友交流吧。微信通过建立用户的强关系黏住用户,然后为用户提供更好的体验来尝试直接收费,比如通过上线游戏中心来开始自己最擅长的“向用户收费”的微支付模式。最终将微信打造成用户移动互联网的入口,通过提供各种增值服务向用户收费。由此可见,微信选择的另一条道路是:“用户–社交关系–粘性–向用户收费”的模式。由此可见,微博和微信代表了媒体属性和社交属性这两端。微博在左端,拥有最强的媒体属性和开放度,但属于弱关系。微信在右边,拥有最强的用户社会关系和封闭性。将媒体帐号和朋友圈分离开是重要的举措。避免了像微博那样的过度信息骚扰。微博的活跃度下降是因为对普通用户而言,他们的社会关系在微博上越来越弱,自己发的内容渐渐缺乏来自好友的反馈。用户的强关系被微信的朋友圈转移了,通过双向关注剔除了陌生非好友帐号,保证了朋友圈都是熟悉的朋友,也保证了内容的少量,不被好友遗漏,被阅读被回复的概率更高,这有效的提升了微信的活跃度。新近出世的易信被认为是微信最大的竞争对手。易信通过手机号注册,导人手机通讯录关系,是直接将用户现实的关系导入,并利用和中国电信的合作易免费短信、免费电话留言手段试图替代用户传统的通讯需求。同时将易信朋友圈评论开放所有人可见,这与微信朋友圈评论的隐私是重要差别。易信的这些差异化是否能增加其与微信的竞争筹码?能否保证其成为一个成功的移动互联网创新产品?美国作家Eric
Rise在《精益创业》一书中提到一个创新产品能否成功有两个重要的假设:价值假设和增长假设。价值假设衡量的是当顾客使用某种产品或服务时,它是不是真的实现了其价值;增长假设是用来测试新顾客是如何发现一种产品或服务的。对于微博来说,其价值假设是改变了媒体信息的传播方式,给用户提供了一种更加自由获取信息的渠道,有效的满足了用户的信息需求;对于微信来说,其价值假设是为用户构建了一个移动化的社交人际沟通平台,有效的满足了用户的社交需求。对于易信来说,其价值假设和微信相同。显然为了同微信竞争,易信必须在价值假设上为用户提供高于微信的价值,于是乎免费短信、电话留言、更清晰的语音等功能成为易信的寄望的竞争优势点。但面对腾讯这样一个重视用户体验的公司来说要追赶以上几点应该不会太困难。反过来,易信要追赶上微信在对用户人际关系把控这块的优势来说则困难的多,微信的成功很大程度上说是得益于QQ多年的人际沉淀。易信恰恰缺乏的正是人际关系这块最核心的优势,因此易信急于通过导入手机通讯录关系试图迅速建立起用户的人际关系,无需对方确认的单向好友关注和微博的模式相同。这样的模式虽然有利于快速增加用户的好友,但双向确认机制的缺失会导致关注更容易发展成为微博一样的弱关系网。微博和微信的实践已经证明弱关系网络相较于强关系网络在用户活跃度上的差距。易信这种一开始为了追求用户量而采取弱关系链拓展好友的策略也许会为其未来的活跃度造成影响。说到用户量的增长速度正是第二个假设增长假设的设定。增长假设关注业务和用户增长的模式和速度,是靠自身内生性的增长还是靠广告营销维持增长?增长的速度有多快?这些将决定一个创新产品是否能在市场竞争中站稳脚跟。微博的增长假设来自于大众对于明星名人的关注兴趣。微信的增长假设来自对用户QQ好友关系的迁移。易信的增长显然是要依靠通讯录关系的导入。相较于前两者的增长方式,手机通讯录对大众来说更为隐私,大众对于这种方式的接受程度也会影响到易信的增长速度。最后,从根本上来说,移动互联网产品都是提供了一种服务的体验,这种体验的过程就是占据用户使用时间和黏性的过程。微博和微信虽然选择了不同的发展道路,但面对同一个用户,面对每天只有24小时的刚性约束,它们的竞争更多是体现在对用户体验时间的挤占上。使用一种应用的时间长了,另一种就会相对减少。微信就是因为对微博用户时间的挤占才造成了对微博的威胁。对于易信来说,它选择了一条和微信直接竞争的道路,也就是打算挤占属于微信的用户体验时间。但面对微信业已建立起的领先优势,易信这条路会有多大的胜算?当用户尝鲜的兴趣逐渐退却,易信会往哪儿走?

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