环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧,以便继续使用Google的即时通讯服务

摘要由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧。  6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。  环信C4展台人头攒动,两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  在本届大会主会场,环信即时通讯云创始人刘俊彦和两千多现场观众分享了《云时代的移动客服如何帮O2O提升客户体验和服务效率》的主题演讲。他提到:“移动客服在O2O业务流程里越来越重要,针对移动客服的五大痛点和两大特点,环信移动客服能够提供最好的平台和解决方案,助力O2O提升客户体验和服务效率。”现场反应热烈,演讲后即收到10余家O2O客户合作意向,同时,环信C4展台两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  全球技术研究和咨询公司Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。同时,有研究机构预测,70%的O2O和电商等业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。客户已经去了移动端,如果不做移动端客服,客户将丢失,公司将被淘汰。而在移动互联时代,传统客服又面对渠道杂、成本高、效率低、弱网络、体验差5大痛点,此时环信移动客服应运而生。  环信移动客服基于环信优势即时通讯长连接技术区别其他厂商使用的HTTP轮询技术,在弱网环境下不丢消息不掉线从而不丢订单且节省87%电量和80%流量,“知识库+智能机器人”组合可以帮助人工坐席挡住80%常见问题,且一个人工坐席可以同时服务50个客户极大提高工作效率,同时支持微博、微信、网页端等多渠道接入解决了传统客服渠道杂等五大痛点。  最后面对环球网记者的提问:O2O商家如何来挑选一个合格的云服务提供商?环信CEO刘俊彦回答到:“需要擦亮眼睛挑选稳定、专业、可靠的云服务商。”环信即时通讯云经过2万余家APP考验,覆盖用户2.51亿,经历了亿级消息量千万级高并发验证,几乎适配市面上所有的高中低端安卓和IOS系统手机,作为即时通讯云行业第一品牌环信已经把这种技术和服务优势带到环信移动客服平台。

摘要传闻马云的内部讲话中还有这样的桥段,“我们现在就去企鹅家去砸、去抢、砸坏了也是他们家的东西,我们抢到一个是一个,反正我们也不会损失什么,担心的是他们,媒体要喷也是喷我马云,你们不要怕,向前冲”。嗯,来
…前段时间一个许久未谋面的朋友,兴高采烈的给我推荐来往这个软件,这兄弟算是那种平常很少发微博分享自己生活的那种人,对于社交工具最多也就是看看而已,这种推广方式简直不符合这兄弟的处事风格嘛,后来看
到马云鸡血般的内部讲话后,推断这兄弟肯定是去了阿里了,回头一起吃饭一问,果然去了阿里了。传闻马云的内部讲话中还有这样的桥段,“我们现在就去企鹅家去砸、去抢、砸坏了也是他们家的东西,我们抢到一个是一个,反正我们也不会损失什么,担心的是他们,媒体要喷也是喷我马云,你们不要怕,向前冲”。我还发现一个现象,前两天来往在App
Store的排名是第九名,今天就一下子窜到了第三名,成长速度可谓相当的迅速,前几天来往注册只能通过手机号注册,今天一看能够通过淘宝账号直接登陆了,又有几个人是没有淘宝账号的?现在阿里两万多员工,全部都有来往推广的硬指标,据说最多的员工已经加了五千多个好友,普通的也都有好几百个,虽然现在活跃用户不够多,但是注册用户已经差不多小一千多万了,起码两万多员工和亲属再加上十万淘女郎以及杂七杂八的外围人士助阵,第一波攻势的势头是很凶猛的。其实微信有点慌了,11月1号,来往出了狠招,用户邀请来往好友,就可以获得2元红包,总计会发出6000万,邀请好友在哪邀请最方便?用户一想,必须是微
信啊,微信上都是强关系的好友啊,
没想到用户在微信上分享了一波后,微信这边就开始屏蔽来往的下载链接了,微信对外宣称是保护微信的用户体验和朋友圈的环境质量。当然我们都很明白,微信确
实有点慌了,用户被抢走一个就是一个,用户多一分钟用来往,就少一分钟用微信了,阿里这次的推广方式可谓是简单粗暴。也怪微信控制入口的能力实在太强了,
在用户使用PC端越来越少的情况下,纯做手机端,现在又推出微信安全支付这类玩意儿,阿里一看这事儿不好,以后我这支付包怎么混?阿里也着急啊,火都快烧
到家门口了,能不来猛一点的么?说说来往的产品体验,前段时间第一次用来往的时候,第一反应是微信的拷贝版本,确实,微信都发展了这么多年,来往也没必要去做太多的体验上的创新,先拿过来
用就好了,搞几个阅读即焚之类的功能也算是有点差异化。第二反应是太空了,在几乎没有好友的情况下,滑了几下除了看到几个空的页签之外,几乎没什么内容
了,不过今天一看新版本好了一点至少在主页给推送了新浪新闻和虾米音乐了,虽然好像我并没有主动的去关注这两个账号,但至少能够有东西能够使我停留一会
了。现在来往通过双11的红包活动让促使大家把来往账号和淘宝账号相互绑定,很明显以后来往会在移动购物上和移动支付上起到更大的推动作用,电子商务和支
付是阿里的根本,用来往来抢占入口,比阿里以前吭哧吭哧搞了好几年云手机、阿里OS之类的来抢占入口要靠谱多了,现在总算是醒悟过来了。有人问我来往会不会和旺旺打通,我说要是哪天来往和旺旺打通,那来往必死,虽然现在旺旺是继QQ之后的第二大即时通信工具。旺旺上面都是一些很弱的关系,也
就是买卖关系,除了在上面做买卖之外双方之间基本上不会发生些私下的联系,前些年淘宝一直不出旺旺Web端也就是想通过PC端旺旺增强用户的黏性,但用户
始终不买账,和一个纯商业关系的人有好的交情真是太难了,后来淘宝终于发现这事不靠谱之后,就推出了web端,就是一个临时性买东西沟通的工具嘛,信息好
友保存不保存也无所谓,同时我们会发现旺旺上的信息和乱,而且大都是些商品推广信息,太多了就看着很烦。弱关系加上杂乱的信息,你说旺旺要是和来往打通会是个什么情况?嗯,来往来势凶猛,他也不得不凶猛,虽然网上很多网友说现在才做太晚了,不过我倒是看到了些可能性。

摘要Google已于2月16日停止了GTalk服务,如需继续使用Google的即时通讯服务,可以安装Google
Hangouts。Google
Hangouts正一步步成为Google的“明星”级通信应用,它的“前辈”GTalk已经“寿终正寝”。在过去的一年,Google一直在将GTalk,语音和短信功能整合到Google
Hangouts中,不过台式机用户仍然可以使用GTalk。2月初Google已陆续通知GTalk用户,将在2月16日停止GTalk服务,他们将需要安装Google
Hangouts,以便继续使用Google的即时通讯服务。目前还尚不清楚第三方GTalk客户端是否还可以在日后继续工作。因为截至目前,Google
Hangouts还没有对第三方开放功能。虽然Google
Hangouts提供比GTalk更好的功能,但缺乏桌面客户端还是让许多GTalk用户失望。

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