环信以绝对优势稳居移动即时通讯云服务市场第一,融云公众服务主要包括功能类服务和资讯类服务

摘要当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域,当这个领域里的玩家越来越多,这些无疑将进一步放大整个云通讯行业的商业价值,让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战,虽然艰
…  移动互联网正颠覆着个人通讯方式,微信就是最好的证明。但国内企业通讯却还是一片“原始社会”景象。  如传统的人工客服电话效率低下,而功能单一;企业通讯,往往电话、邮件、微信等手段并存,繁杂之余,难以公私分开。特别是在当前的O2O时代,信息泄露严重,相信几乎所有的读者都遇到过骚扰推销电话,这种情况迫切需要一种匿名通话服务。比如,如果患者掌握了医生的电话号码,那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。  有了这些潜在的需求,自然就有企业来立足解决这一用户痛点,挖掘其中的商机。近两年来以容联云即时通讯为代表的风云通讯市场玩家,就为此而来。他们以风生水起的“互联网+”的云端玩法搅动企业通讯市场的那一池春水。  1、云端的标准化玩法  整个云即时通讯提供的服务有四大特点:第一,通讯方式多样化,短信、IM、语音、视频、群聊、呼叫IP、会议等各种方式融合;第二,将通讯变成一种能力,而不是单纯的产品,嵌入应用里;第三,通讯方式IP化,IP承载取代原有无限基站电路交换;第四,云计算化,把资源和运算能力集中起来,提高效率,降低成本。  因为概念有些晦涩,本文以容联云通讯作为行业研究对象。  容联云即时通讯的玩法是做一个整体的企业通讯解决方案,并将其全通讯能力开放出来,为企业客户服务。说的通俗点,容联云通讯是采取一种方案来优化企业的内部沟通和与客户的沟通,是基于PaaS+SaaS的企业即时通讯云服务提供商。  整个云服务是个产业链,分为IaaS(Infrastructure
as a Service,基础架构即服务)、PaaS(Platform as a
Service,平台即服务)、SaaS(软件即服务)和商业应用层,自下而上依次构成整个云计算链条。如果把道路被比作为IaaS基础设施,而汽车和卡车是跑在基础设施之上的工具(PaaS),运送的货物和人员则可被比作软件和信息(SaaS),容联云通讯所提供的就是基于企业通讯的在PaaS和SaaS层面的服务,将每个不同行业的企业通讯特性,做成一种云端的标准化服务。  事实上,容联云即时通讯是一个能力平台,提供标准化的API企业通讯开放接口,让通讯能力随需取用。开发者或企业能通过简单的互联网接口调用,把容联云即时通讯提供的通讯功能整合到自己的应用中去。这项功能恰好是当下众多互联网创业者所急需的功能。  2、容联云即时通讯发展秘籍  眼下,容联云即时通讯的玩法在大洋彼岸也已经风生水起,如美国企业Twillo在今年4月完成1亿美元的E轮融资,估值达11亿美元。其客户包括Uber、eBay、可口可乐、索尼等,聚集的开发者约有20万。  相比国外,国内的云即时通讯市场潜力更大。  我们来看一组数据,3年时间,容联云即时通讯已拥有超过10万名注册用户和13000多家付费企业用户,分布在移动医疗、在线教育、金融、电商、O2O等各行各业。公司收入以每年7倍的速度增长,实现了盈利。今年年初,容联云通讯获得挚信资本1500万美元的B轮投资,目前正在进行C轮融资,公司估值已达3亿美元,可谓是国内最大的全通讯能力开放平台。  为什么,容联云通讯能在云即时通讯市场一枝独秀?  首先,容联云即时通讯发力较早。经过几年的成长,先后完成A、B轮融资,有了资本就能大干快上,拉开与对手差距,形成竞争壁垒。而且,春江水暖鸭先知,资本方定是抢先嗅到被人忽视的商机,并将这一应用迅速拿到自家的领地。  其次,顺势而为,赶上了行业的发展春天。  云即时通讯是一个全球化的市场,发展潜力大,其市场将达到千亿级规模,有望成为互联网的下一个风口。从2014年到2015年,互联网+和O2O大潮中,各种移动App如雨后春笋般崛起。企业如何加强与用户间的黏性,云即时通讯能力将作为一个开放的组件,会成为一个企业的标配,所以用户是大大的有。  而且,容联云即时通讯提供的SaaS/PaaS一体化服务,针对各行业提供的定制化通讯云,也是未来互联网行业的大趋势。很多时候,顺势而为才能有所成。  此外,通过开放的组件或模块的方式,能让容联云通讯成为商业链条中的一个“连接件”,连接各大场景,发展空间巨大。  【结束语】  一直以来,大型企业的内外通讯需求原来都是华为、思科等大型通信设备商的势力范围。未来,像容联云即时通讯这样的互联网+思维下的玩家将改变这一现状。  当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域,当这个领域里的玩家越来越多,这些无疑将进一步放大整个云即时通讯行业的商业价值,让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战,虽然艰难却很是精彩。

摘要近日,易观智库发布的《中国移动IM云产品专题研究报告2015》令整个即时通讯云产业暗流涌动,更是直接引发了第一之争。笔者通过百度新闻搜索发现(如图),环信、容联云通讯、亲加通讯云分别从不同角度诠释了自己的行
…  近日,易观智库发布的《中国移动IM云产品专题研究报告2015》令整个即时通讯云产业暗流涌动,更是直接引发了第一之争。笔者通过百度新闻搜索发现(如图),环信、容联云通讯、亲加通讯云分别从不同角度诠释了自己的行业第一。  首先,我们先了解一下什么是即时通讯云服务。即时通讯云服务运营商将即时通讯技术封装成SDK供APP开发者下载使用,并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务,使开发者的APP能够快速获得即时通讯的能力,能够实现单聊、群聊等功能,满足社交、客服等场景需求。  其实,简单来说,即时通讯云服务属于PaaS服务模式(三种云计算服务模式之一。相较于比较成熟的IaaS和SaaS,PaaS由于发展时间较晚和技术门槛较高,目前的市场份额仍较小,但随着市场认知的提升,以及技术瓶颈的突破,PaaS将进入快速发展期),能使APP快速获得即时通讯的功能。  由于即时通讯云服务为APP开发的刚性需求功能之一,因此,即时通讯云服务将具备向超级商店发展(即时通讯服务的粘性高,能够触达海量用户,再扩大PaaS服务类型,进而发展成为超级商店型的PaaS平台)、提供不同场景服务(即时通讯云服务可以提供更多元化的场景,例如客服等,往SaaS方向发展)、提供不同通讯功能(即时通讯云服务也能够应用在通讯领域,结合VOIP、语音、视频提供更多的通信类服务)的发展趋势。  目前,基于即时通讯云服务的高技术门槛,这个领域的“玩家”并不多,主要包括专业玩家:融云、环信、亲加通讯云;跨界玩家:容联云通讯、LeanCloud。  技术、市占、增速,哪个第一含金量更高?  介绍完即时通讯云服务,我们再回到文章的起点,到底哪个第一的含金量更高。通过易观智库的报告和各自的新闻稿,我们不难发现,环信标榜的是市场份额第一,容联云通讯在各项技术对比上居首,亲加通讯云则在占比增速、游戏行业、运营商覆盖上领先。  根据易观智库报告显示,2015年1-6月移动即时通讯云服务厂商市场份额图表数据显示,移动即时通讯云服务商用户规模均有不同程度的明显增幅,市场整体呈现增长趋势。其中,环信以绝对优势稳居移动即时通讯云服务市场第一。  而笔者在查阅艾瑞今年4月公布的《2015年IM云服务行业发展白皮书》中发现,截止2015年4月,融云在同时服务用户数的市场份额排名位列第一,并超出环信和亲加通讯云数据的总和。  虽然艾瑞与易观的报告重叠时间只有4个月,且一个是说用户规模,一个是说同时服务用户规模,貌似关联度不大,但事实并非如此。前几年,在视频行业曾有一个笑话,某视频网站总是自称用户数有多少千万,但其真实带宽只有百M,难道百M的带宽真的可以支持几千万,甚至几百万人同时看视频吗?答案当然是不能了。  同样,环信虽然标称用户规模第一,但同时服务用户规模却不足对手的三分之一。笔者认为,这个第一要打上一个大大的问号。  我们再来看看亲加通讯云。由于亲加在运营商和游戏领域进入较早,且融云和环信均未在这两个领域进行过多布局,因此,亲加的优势非常明显。同时,在保持运营商和游戏两块业务继续领先的同时,亲加也开始加强了在O2O领域的布局,因此今年上半年,保持了较快的增速。  不过,笔者也看到,目前即时通讯云服务涉足了包括社交、电商、O2O、金融、教育、医疗健康、智能硬件、媒体阅读、旅游、游戏、娱乐及企业级应用等在内的十多个领域,而亲加仅在以上两个领域取得第一,尚不足以笑傲群雄。  最后,我们再来看看容联云即时通讯。根据易观智库报告显示,在与融云、环信等主流产品测试中,容联IM
Plus在“即时通讯流量、发送速度、待机电量消耗、音视频质量”等四大即时通讯云通讯主要功能上,技术实力稳居第一。  测试结果显示,在相同的3G网络环境下,对比流量与耗电量,发送相同的文本,环信消耗流量比容联IM
Plus多耗73.6%,环信耗电量比容联IM Plus多耗37.5%;在速度方面,容联IM
Plus登陆速度比环信快34.5%,发送文本速度比环信快57.2%,发送图片速度比环信快41.1%。由此可见,容联在技术上已经远远超越其他厂商。  通过对比,最终孰优孰劣,相信大家心中都有了自己的答案。  注:对于在市场占有率、增速等对比中,均未出现容联云通讯的问题,似乎在艾瑞《2015年IM云服务行业发展白皮书》中给出了最好的答案。其中,艾瑞在企业选取依据中指出,“重点选取以即时通讯云为核心业务的企业,例如以LeanCloud和容联为代表的业务重点不是即时通讯云服务,情况较为复杂,则不做统计说明”。  他们争第一,到底是为了什么?  根据Analysys易观智库的数据显示,2014年中国即时通讯云服务市场销售规模达2.4亿元人民币,增长率高达89.5%;预计到2018年,整体市场规模将达到23.9亿元人民币,增长率为60.4%。而根据IDC预测,未来5年,全球用于云计算服务的支出将增长3倍,云计算行业的整体增长速度将是传统IT行业增长率的6倍。  2015年1月30日,国务院印发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》,对云计算发展提出规划,增加财政和人才方面的支持,完善和建立相关法律和机制。随后,即时通讯云服务市场的潜力被充分激发。  因此,在如此巨大的蛋糕面前,相信任何一家企业都不会轻言放弃。尤其是在中国即时通讯云服务市场商业模式逐步清晰的情况下,各家企业竞争日趋白热化,并呈现出“集中度较高,高端客户成追逐对象”的整体趋势。  同时,即时通讯云服务也同样获得了资本市场的青睐,目前包括LeanCloud、容联云通讯、环信、亲加通讯云在内的企业均已获得A轮、甚至是B轮融资。  资料显示,2014年9月,LeanCloud获得千万美元A轮融资,投资方为IDG;2014年10月,亲加通讯云获得千万美金A轮融资,投资方为英特尔;2015年1月,容联云通讯宣布完成1500万美元B轮融资,投资方为挚信资本;2015年7月环信获得了1250万美元B轮融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。  写在最后:短期的市场规模、市场增速并不是衡量企业能否最终胜出的决定性因素,只有拥有技术实力,善于整合优势资源,才能最终“笑傲江湖”。

摘要开发即时通讯功能对于广大中小开发者来说门槛并不低,即时通讯又是移动
APP
开发的基础设施,融云的创立,就是看到了这个机会——将即时通讯开发作为一项垂直的开发者服务来做。引言传统服务行业正在受到互联网深刻的影响,最典型的现象就是
O2O 领域产品越来越多,O2O 创业越来越热。大多 O2O
模式的平台,核心都是对接商户和消费者,商家通过线上吸引用户,促成线下交易,在这一过程中,涉及到售前咨询、售后服务等非常多环节,商家与用户能够实现即时通讯显得非常重要。然而,开发
IM 功能对于广大中小开发者来说门槛并不低,IM 又是移动 APP
开发的基础设施,融云的创立,就是看到了这个机会——将 IM
开发作为一项垂直的开发者服务来做。6月18日,融云即时通讯云和钛媒体在天使汇联合举办了“当
O2O遇上IM ”行业沙龙,专注移动互联网 IM 技术开发的融云即时通讯云 CEO
韩迎以及 O2O 领域创业者,分别分享了他们在移动 APP
开发方面的经验。融云即时通讯在 2014 年 9
月正式上线,融云核心技术团队的前身其实是神州泰岳飞信技术团队。按照韩迎的话说,融云是他的第二次创业,此前他是神州泰岳的高管,在长达
8
年的时间里负责飞信项目。去年,韩迎带着飞信项目的部分骨干成员进入了开发者服务领域。融云开发的产品可以看做是一个开发者服务包,目前已经实现了“一键安装”。开发者不用自己开发,只需下载融云SDK
就可以给自己的 APP 内置 IM(即时通讯)聊天工具,把 IM
功能集成到自己的移动应用里,实现即时通讯功能。除了即时通讯云,融云的产品服务还包括公众服务。如果说融云的即时通讯云服务是专注连接人和人,那么,融云的公众服务就是“连接人和服务”,主要是连接帮助开发者快速、轻松接入业务所需的第三方公众服务,为用户提供更好的一站式用户体验。融云目前主要提供免费服务。从去年的
9 月份正式上线算起,已经有超过 3
万开发者在使用融云的云服务,目前融云日支持的活跃用户已经逾千万。融云的客户也涵盖了各行各业,包括工商银行、汽车之家、百姓网,还有包括秀美甲在内的
O2O
领域的移动平台。融云团队从即时通讯软件,到做开发者基础设施服务,其转型不可谓不彻底。按照韩迎的话说,当越来越多的开发者使用融云的服务,量变会产生质变。“只用了短短
6
个月,我们的日支持活跃量就已超千万,我们的这种服务模式从一开始就注定了我们连接的用户数早晚将超过微信,因为一个用户他可能手机上装的多款
APP 都内置了融云即时通讯云。”融云 CEO
韩迎:融云提供的服务就是“连接”“融云做到今天已经引起了 BAT
的注意”做融云,是因为在国内做社交 APP
的市场,我觉得空间已经不是那么大了,所以说当时我就在想,干脆带队伍出来做,受到一些国内国外的一些的启发,是不是把
IM
云这个事情做成一个服务,提供给开发者应用。我们做这个事情的时候,并没有同类的竞争对手,而融云做到今天已经引起了
BAT
的注意了。他们也跟着我们来做,但我认为这些大公司的一个小部门想做好开发者服务,并不容易。融云是一个专注做连接的公司。O2O
是一个非常非常大的市场,融云这个产品和云服务,能给 O2O 带来哪些帮助?IM
对于 O2O
或者电商平台来说是刚需,比如说天猫内置旺信,赶集叮咚、京东咚咚、滴滴打车里面的叫车功能。那么开发者,特别是一个是创业团队需要
IM
的时候怎么办呢?目前,根据艾瑞等权威研究机构的数据显示,融云即时通讯云已经坐稳即时通讯云行业第一的位置,成为业内公认的第一品牌。从市场来看,从去年的
9 月份正式上线算起,已经有超过 3
万开发者在使用我们的云服务;从技术来看,融云提供的完全是基于移动互联网的私有协议,这明显不同于市面上其他一些创业团队基于开源协议的做法,因为开源协议是基于
PC
互联网的,很难适应移动互联网的频繁切换、掉线,另外,耗电量、耗流量等等也是我们的优势。基于完全独立自主的私有通信协议,融云最大的技术优势就是性能的稳定。只用了短短几个月,融云的日支持活跃量就已超过千万,这种服务模式从一开始就注定了我们连接的用户数早晚将超过微信,因为一个用户他可能手机上装的多款
APP 都内置了融云即时通讯云。即时通讯云的应用场景包括两种方式:• APP 内置
IM 聊天工具(实现用户之间的沟通);•
APP内置客服系统(实现用户与商家之间的沟通)。“微信公众号已达百万级,难道只能为微信的用户服务吗?”公众服务是融云推出的另一项核心服务,APP
开发者只要集成融云
SDK2.0,就可以享受公众服务功能。融云公众服务整体包括两大类功能,第一,是应用公众服务,第一批应用公众服务包括为
App
开发者提供内建公众服务账号的能力,以及移动客服能力;第二,是公众服务平台,该平台将提供各种公众服务能力,例如针对车主的查违章公众账号,针对旅行者的订酒店、订机票公众账号,针对普通用户的医生问诊公众账号,等等。对于公众服务提供者来说,入驻融云公众服务号意味着可以直接面对数以万计的
App 提供服务,而这些 App
的背后是海量的精准用户,省去了大量的营销推广成本。例如,“医生树”作为医疗
App,可以向百姓网用户提供医生问诊服务。目前,融云公众服务主要包括功能类服务和资讯类服务。应用公众服务可以让每一个
APP
具备自营能力。这个点子来自我们的大客户工商银行,他们跟我们聊需求的时候说,工商银行下面有很多分行,如何在工商银行的
APP
上都能开展运营。简单说,中国工商银行也想拥有微信公众号的能力,打造自己的公众号体系,这样的话相当于,海淀支行的用户在工商银行APP上关注一下海淀支行的公众号,支行的运营行为就能影响到目标用户。基于这些,就出现了应用类的公众服务,让每一个应用服务都具备自运营的能力。那么,让每一个APP和服务自由连接,这个是什么意思呢?年初的时候我在想,微信已经做了百万级的公众号,这些为什么只能为微信的用户提供服务,难道它就不能服务于千千万万的别的
APP 用户吗?你想百万级公众号体系,它是可以服务于所有的 APP
创业者,服务于所有的 APP
为他提供更多的服务和功能。怎么来理解这个事情呢?这些都是基于 APP
开发者他们的诉求。比如说我们的客户百姓网做的是分类信息的平台,但实际上他只会投入精力做一两个
O2O,比如说二手车的项目。但是他要满足这些分类信息查询的诉求,比如说他找老师、找美甲等等,但是百姓网这些事不是他做的,他只能寻求合作,在寻求合作的过程中发现这样、那样的困难。比如,他们和代驾应用合作,问题出来了:第一我能不能找到代驾;第二、就算他们跟我玩,这个怎么长期合作?类似的需求有十几种、二十几种服务。但是他需要这些所有的服务在微信公众号里面都有。于是,融云做了一个自己的开放的“公众服务平台”,不管你是什么类型的的服务,你都可以连接,第三方的
APP
只需要在后台打几个勾。找老师、找代驾等等服务都可以通过融云公众平台,给百姓网提供服务。融云推出这样一个连接服务,可以让每一个
APP
都可以成为开放的中心。为什么选择免费服务?我们做了一年,发现市场上主要有两类客户,一类客户就是初创业的团队,问我免不免费;另一种客户是大客户,他会问我,你不要钱,你死了我找谁去。第一类干脆就给人家免费了,我提供的基础免费功能已非常强大,完全够开发者使用;第二类,经过了解,由于他们有一些高端的特殊服务的要求,我们有收费的功能,他们非常愿意采购一些付费的服务。秀美甲
CTO
张京逸:我们为何放弃巨头而选择融云?我先讲一下我选择第三方的历程,最早我们是用巨头的,但是体验不佳。可是,为什么这么大的公司他的服务体系做的这么差呢?我们做互联网服务,大家做产品体验意识很好,但是做产品做完之后真的结束了吗?没有,其实做到最后都是一个服务。就像现在我的眼光看整个的行业,我觉得所有人都在做服务,没有人不是做服务的类型。我们开发者需要很多东西,比如融云提供的
IM 云服务。从我做完 APP
之后我就发现,在我们秀美甲平台上所有商家都会标注一句话——“如果有需要请联系”,因此,如果你想在这个服务中做好的话,聊天(功能)是非常重要的,不光是做好线上线下
O2O。此外,开发者最需要什么样的服务?很多大家看起来可能很简单的功能,开发者自己做的时候会发现,你做个简单的功能可以,但如果用户量稍微大一点就遇到障碍了,比如
IM,不是花两三个人就可以搭建起来的,技术团队要花很多时间去克服数不清的坑点难点。另外,我觉得开发者需要很容易上手的产品。现在很多大公司包括
BAT
也在做一些开发者服务,但他们对开发者的服务一般贴得不够紧,对开发者还是有一定的门槛。融云这点做的就不错,可以很容易将聊天功能集成到自己的应用里。

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