腾讯和富士康成为Hike,在此期间有部分应用可能会遇到请求无法完成的情况

摘要即时通讯云服务商环信和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。前言呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call
center -> contact center -> interaction
center)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。国内首本“全媒体”客服专著《全媒体客户中心管理》8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。”呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。关于好客会“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。关于环信环信——全媒体智能云客服的倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。环信官网:

摘要即时通讯云服务商LeanCloud
2016年8月5日因由于缓存集群超负载崩溃,导致即时通讯服务瘫痪30分钟之久!以下消息来自LeanCloud官方:8
月 5 日晚上 7 点 10 分开始,LeanCloud
中国节点上的某一缓存集群因为流量过大,CPU
资源被占满而停止了服务,从而导致数据存储及依赖它的服务(云引擎、推送、实时聊天)出现约半小时的中断,在此期间有部分应用可能会遇到请求无法完成的情况。详细报告如下。故障节点和影响范围只有中国节点出现了问题,受影响的服务与时间段列举如下,其他服务未受到影响。服务名区域受影响时段范围数据存储中国19:10
– 19:41全部不可用云引擎中国19:10 – 19:41全部不可用实时通信中国19:10 –
19:41部分不可用(消息 hook 功能不可用、离线推送延迟)消息推送中国19:10 –
20:02推送大面积延迟统计服务中国19:10 –
20:23全部不可用(数据收集接口关闭)故障时间线19:10:内部监控报警,确认
redis 异常(CPU 资源占满,失去响应)。19:13:redis
机器无法直接重启,开始尝试逐步关停其他服务(依次是推送、聊天推送、云引擎、统计),以降低请求压力。19:41:redis
集群恢复可用,同时数据存储、云引擎和实时通信三个服务开始恢复。20:02:消息推送服务开始恢复,redis
集群运行正常。20:23:成功为统计服务单独搭建 redis
集群,统计服务的数据收集接口开放,新老 redis
集群运行正常。至此所有服务全部恢复。后续措施将该 redis
集群从业务层面进行拆分,小集群化。将 redis
集群进行高可用架构升级,避免单点故障。对集群加强容灾演练,确保异常条件下服务稳定。对于本次故障,我们诚恳地向您道歉。我们将免掉您账户中全部应用在
8 月 5 日当天的所有费用,以表诚意。

摘要腾讯(Tencent)和富士康(Foxconn)参与了Hike
Messenger的新一轮融资,这轮融资对该公司的估值达到14亿美元。这家与Facebook旗下WhatsApp竞争的印度公司,也因此获得了“独角兽”身份。  腾讯(Tencent)和富士康(Foxconn)参与了Hike
Messenger的新一轮融资,这轮融资对该公司的估值达到14亿美元。这家与Facebook旗下WhatsApp竞争的印度公司,也因此获得了“独角兽”身份。  这轮1.75亿美元的融资,令该公司在创立仅三年后就成为印度估值最高的科技创业型企业。国际投资者对该公司投资,为的是支持它追随中国微信(WeChat)及日本Line的脚步,在庞大的印度国内市场打造能够持久发展的即时通信业务。  印度创业型企业所呈现的景象,已吸引日本科技集团软银(SoftBank)和纽约基金管理公司老虎环球基金(Tiger
Global)等国际投资者。这两家公司在Hike
Messenger此前的几轮融资中都曾出资,同时也参与了最新这轮融资。  有人担心,在资金流入可能导致企业价值被高估之际,印度市场存在过热的危险。然而,Hike
Messenger的成功表明,新的投资者对印度市场仍有投资兴趣。  印度的其他“独角兽”企业(即估值超过10亿美元的未上市企业)包括Flipkart和Ola。前者是亚马逊(Amazon)在印度的竞争对手,后者则是优步(Uber)在印度本土的竞争对手。  腾讯是微信的所有者,微信在中国已建立了5亿多人的用户群。如今,微信将寻求与Hike
Messenger合作,以便扩大其用户基础。  腾讯总裁刘炽平(Martin
Lau)表示,“Hike很懂印度……印度是个高度多元化的市场,有许多需注意的细微之处”。  Hike
Messenger的创立者是亿万富翁苏尼尔?米塔尔(Sunil
Mittal)之子——凯文?巴蒂?米塔尔(Kavin Bharti
Mittal)。苏尼尔?米塔尔创立了印度最大的电信企业巴蒂电信(Bharti
Airtel)。  凯文·巴蒂·米塔尔表示:“腾讯和富士康是多么重量级的投资者是显而易见的,这样的投资——尤其是在今天的市场——绝对有助于显示Hike的坚实基础。”  巴蒂是这个即时通信应用最早的投资者。这家创业型企业在打造1亿用户群(这些用户每月发送400亿条消息)的过程中,总计已融得2.5亿美元投资。  不过,Hike
Messenger仍远远落后于WhatsApp,后者在全球拥有10亿用户,印度是其最大市场之一。Hike
Messenger已试图用印度本土内容和隐私模式与WhatsApp对抗。这些本土内容包括英语和印地语双语新闻以及实时板球比分。  Hike
Messenger的服务还使用了一种蓝牙类型的数据传输系统,让用户不使用电信网络的收费数据流量就能与朋分享手机上的内容。据估计,在印度大约有三分之一的智能手机用户没有移动数据连接。  腾讯和富士康成为Hike
Messenger的投资者是表明亚洲大型科技企业仍希望押注于开发新服务的最新迹象。近几个月来,这两家公司都在积极地在其他地区开展更大规模的投资。  6月份,腾讯买下了软银持有的Supercell的多数股权,这笔交易对这家制作《部落冲突》(Clash
of
Clans)的芬兰公司的估值为102亿美元。7月份,软银达成以243亿英镑的价格收购ARM控股(ARM
Holdings)的协议。组装iPhone的富士康则在近日完成了对日本科技集团夏普(Sharp)的35亿美元的收购。富士康还在5月份斥资3.5亿美元,从微软(Microsoft)手中买下了诺基亚(Nokia)的功能手机业务。

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