环信提供的即时通讯云服务为开发者提供类似微信的社交和沟通能力,而O2O业务的重点在于移动客服

摘要环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。  7月10日消息,环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。环信即时通讯云联合创始人王明成  他提到,在用户体验为王的时代,用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。“据Gartner预测60%客服请求会来自于移动端,而70%O2O和电商业务发生在移动端,而O2O业务的重点在于移动客服。”他说道。  王明成分析说,在移动时代,客户服务遇到了渠道杂、成本高、效率低、弱网络和体验差等挑战。所以他认为真正代表未来的客户服务有两种观点:1.让所有客服请求都来自于移动端;2.实时聊天的即时通讯工具是最适合移动端的客服形式。  针对这些痛点,环信搭建起智能聊天系统,知识库和智能聊天机器人结合就可以为人工座席挡住80%的常见问题。  除此之外,王明成提出了一个长连接的概念,他表示,移动长连接技术是为了让商家在更复杂的网络中还能继续留住用户,因为传统的客服手段通常只要一断网,客户断线,人可能就找不回来了。“所以,对比传统的移动客服,长连接的优势有以下三点:1.随时随地主动联系客户;2.断网或复杂网络切换时不丢客户;3.省电省流量优化。”他说道。  据悉,环信成立于2013年4月,环信是中国上线最早的专业即时通讯云服务平台,主营业务为向开发者提供类似微信的社交和沟通能力,如单聊,群聊,发语音,发图片,发位置等,以帮助开发者实现App社交化。  据了解,此次会议由亿邦动力网主办,思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势,针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域,面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题,发出行业拷问。  主办方亿邦动力网介绍,大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手,讲述如何打破O2O旧格局,如何从末端革命重构零售渠道,以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基,共同探讨与解读未来O2O新格局。

摘要环信经过3轮融资已经拥有资金储备近1000万美元,是目前即时通讯云业界最充裕的资金。环信是即时通讯云行业上线最早、跑得最快、最受投资人青睐的创业团队。  1月20日,环信即时通讯云(以下简称环信)CEO刘俊彦宣布,环信A+轮融资资金到位。本轮投资机构是红杉资本,本轮的融资金额为300万美元。至此,环信经过3轮融资已经拥有资金储备近1000万美元,是目前即时通讯云业界最充裕的资金。环信是即时通讯云行业上线最早、跑得最快、最受投资人青睐的创业团队。  据了解,环信提供的即时通讯云服务为开发者提供类似微信的社交和沟通能力,如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等。让App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。环信于2014年6月上线,短短几个月环信实现了快速发展,截止2014年12月初注册环信的App客户已经有13763家,是即时通讯云行业中相同时间App注册客户量最大的平台,同时环信的SDK覆盖用户数也远超1亿,用户量规模也领军同行业。环信典型客户包括海豚浏览器、汽车之家车友会、百合相亲、宝宝树、蜻蜓FM、节操精选等知名的百万或千万级别App,目前行业覆盖垂直社交、移动医疗、移动教育、生活服务、手机游戏、智能硬件、移动金融等11大领域。而在这几个月中,环信已经完成了3轮融资。天使轮为经纬中国、A轮为SIG、A+轮为红杉资本。  刘俊彦表示,环信即时通讯云的功能完善、产品成熟、服务稳定,是经过13763家App尤其众多千万级别App实际验证的,这正是环信受到投资人和客户青睐的原因。  同时环信已经在开发者人群中形成的良好口碑。环信不仅技术过硬,基于15年的保障经验打造了稳定的产品和服务,而且我们本着以诚待人的心态,形成了务实勤奋的团队文化,扎实研发真诚服务的做事风格。这是环信赢得口碑的原因。环信自上线以来,产品功能持续稳健推出,业绩持续稳步发展,环信从不把未完工的产品丢给开发者和客户,从不虚假夸大业绩。诚信是为人之道,是立身处事之本。没有诚信,难以赢得客户和投资人的信赖。环信用自己的行动践行了这一道理。  据了解,此次A+轮投资环信的红杉资本,看重环信的是其在即时通讯云领域的领先优势,以及未来的发展空间。资料显示,红杉资本于1972年在美国硅谷成立,至今已有40多年历史,“红杉系”包括苹果、谷歌、思科、阿里、新浪、京东等等着名科技公司,主要都是有着长尾发展空间的平台级公司。令红杉资本引以为荣的是,“红杉非常幸运的成为一系列处于早期和成长期的优秀公司的投资者,并成为这些创业者最重要的事业伙伴。他们今天代表了纳斯达克市场超过20%的市值,红杉也是首个获得此殊荣的投资机构。”  即时通讯云市场是新兴的技术驱动的长尾市场,业务移动化、云计算基础服务普及化、以及App社交化正逐渐形成新的技术浪潮,按研究机构预估未来大部分的App都将实现内置IM功能的社交化,这也给即时通讯云服务快速发展带来了广阔的空间。同时,据Gartner说,到2017年35%的客服请求将都发生在移动设备上。这个移动设备的概念,不仅限于手机、平板、笔记本电脑,而是包括所有能够实现人机交互的智能设备,包括可穿戴设备,包括智能家电如冰箱、电视、洗衣机等,甚至包括智能汽车等等。这是大势所趋,因为人们会越来越多的,在不同应用下,使用智能的移动设备,他们的业务、生活、娱乐等等都将向这些领域延伸,需要更高效且良好体验的信息交互服务。也更需要基于即时通讯云的平台级企业提供服务。  环信也正是在向平台级公司发展。据悉,在刚刚过去的2014年的年底,环信发布了《4X100开源计划》,将依托15年保障经验和即时通讯云业务优势,为产业界带来:拥有100亿美元共赢市场机会的移动客服开放平台,服务100万开发者的开源社区,落地全国100场活动的开发者俱乐部,引入100家合作伙伴的开源生态体系。以此,推动中国即时通讯云行业和产业链进入开源平台时代。而其中最引人注目的就是环信正在邀请测试中的“移动客服平台”。将使得环信的移动客服平台将成为真正意义上的新一代Zendesk。  刘俊彦表示,环信的融资将主要用于后续研发和云服务运维。环信的愿景是为所有的App提供沟通和社交能力,这样一个市场规模将远远大于目前任何一个已知的社交平台,包括微信。“当前环信已经服务了1万3千多家APP,SDK覆盖的注册用户已经过亿。按照现在环信的发展速度,我们相信,环信平台上的注册用户和同时在线用户将在两年内超过微信。环信将为平台上的所有APP提供更先进的社交沟通技术和更好的服务。”

摘要中国领先的互联网技术公司网易在北京发布了其首款云服务产品——网易云信。作为一款即时通讯云服务平台,网易云信凝聚了网易公司15年的技术积累,并将凭借出色的稳定性以及对开发者的增益价值深刻影响当前的即时通讯
…发布会现场  2015年10月13日,中国领先的互联网技术公司网易在北京发布了其首款云服务产品——网易云信。作为一款即时通讯云服务平台,网易云信凝聚了网易公司15年的技术积累,并将凭借出色的稳定性以及对开发者的增益价值深刻影响当前的即时通讯云市场。  为用户着想,网易云信确立“稳定”核心价值  在发布会中,网易云信被提及最多次的一个印象词是“稳定”。在网易云信产品技术总监阙杭宁看来,“稳定”将是网易云信在目前飞速发展的即时通讯云市场中树立品牌口碑,打动开发者的核心优势。包括产品调研以及行业第三方报告都显示,作为权衡用户体验的核心指标之一,开发者们对于外包服务的稳定性要求将空前提高。而敢于承诺更高稳定性的网易云信,其信心主要来自三大方面:  第一,网易云信背后有网易15年的即时通讯研发软实力做依托。这里的软实力包括可被充分借鉴的全套技术开发架构(如消息队列、网易分布式数据库(nddb)、缓存集群等),也包括已经在网易各产品中被充分验证过的内部即时通讯云服务,还包括被锻炼过的、能做到对任何突发情况都能及时响应和有效应对的工程师团队。从邮箱和游戏起步的网易,在15年间累计为超过10亿用户提供即时通讯服务,这份底蕴和沉淀是当前即时通讯云市场中的其他产品所不具备的。。  第二,依托网易云计算团队的硬件布局,网易云信将拥有在基础设施方面的充裕储备。网易云计算在全球已建立超过30个网络节点,实现了全球多点覆盖。网易云信通过gslb(global
server load
balance)全局负载均衡、异地多数据中心架构等技术手段,在服务稳定性与可用性方面占据绝对优势,可以为用户提供更快的访问速度、更高的容灾能力。当面对同时在线人数飚升,网易云信通过自动水平扩展可以应接爆发式用户并发增长。截止目前,网易云信已成功发送超过1,000亿条消息。  第三,网易云信可以分享到网易与各大运营商的深入合作优势。这里的合作优势,不仅于带宽资源的使用,也包括超过5年的移动端解决方案优化经验。这些优化经验被阙杭宁具体概括为弱网保障、无网通信、安全保障、安卓保活以及流量电量优化,在网易新闻客户端、网易云音乐等各类移动端产品上得到充分实践。  为开发者用心,网易云信打造增益价值新标准  作为一款面向开发者团队的云服务产品,网易云信如何为开发者团队创造价值无疑也是被关注的焦点。面对这个问题,网易云信市场运营总监章鑫辉更乐于强调另一个词汇:“增益价值”,而非堆砌网易云信的各种功能优势。在章鑫辉看来,网易云信能为开发者团队创造的增益价值主要有两点:一是释放技术团队非核心业务的精力投入;二是让网易216位云计算技术专家成为开发者的团队成员。  有着15年即时通讯开发和运营经验的网易云信团队深知,即时通讯功能对于任何开发展者团队都是一项非凡的压力,尤其是开发者还会持续面对时间和资金的桎梏、用户数量增长带来的压力质变以及各类第三方平台不稳定等多重挑战。而对于网易云信用户而言,这些都只是简单方便的集成工作而已,开发者通过客户端sdk和云端
open api
即可在最短时间内获得稳定可靠的即时通讯功能。  网易云信的216位云计算技术专家无疑也成为一项傲视同级市场的新标准。这些拥有丰富运维经验的云技术专家包括提供7*24小时专业运维服务的工程师、包括专业的售前工程师以及随叫随到的售后接入工程师。这对于很多尚未形成商业模式闭环、没有条件建立过于庞大的技术团队的创业团队而言无疑是最大的利好消息。  当然,丰富的功能对于开发者团队还是具有极大的吸引力,尤其是这些功能还具有独家优势和网易的品质口碑。目前,作为paas服务模式的网易云信全面支持android、ios、web、pc多平台。除了应对传统开发者的各项im基本功能外,网易云信还提供了高级通讯功能、包括安卓保活、教学白板、ui组件、多端登陆在内的独家功能以及更多其他功能。将满足包括游戏、协同办公、在线医疗、在线客服、在线教育、娱乐、咨询、生活服务、物流、旅游、金融等等各行业各种产品的即时通讯服务需求。  为市场布局,云信引领网易云服务新时代  对于网易云信进入快速发展的即时通讯云市场,互联网行业人士都认为这是一件顺时顺势的事情。在发布会现场的行业沙龙上,中国互联网副秘书长石现升如是描述当下的云服务市场:“移动互联网+”目前已经到了天时地利人和的发展阶段,为开发者服务的各类产品纷纷出现,而作为移动互联网最底层最基础的云服务产品将是“互联网+”进一步发展的根基,因此需要类似网易云信这样的产品将成为未来中国互联网发展的重要推动力,这也是网易作为一家领先互联网企业的担当。  作为客户与第三方的代表,顺丰科技研发总监钟燕青、听云产品总监李晓东以及现场与网易云信签约的in创空间负责人孙力行也纷纷从市场需求的角度表达了对网易云信的认可,他们认为,网易云信拥有让开发者化繁为简的爽快感,包括开发进程更快更简单;产品更可靠;节省大量开发人力成本、时间成本和硬件成本;复杂功能的升级以及轻松拥有可靠的运维保障。而市场也验证了他们对网易云信的看法,截止产品发布时,已有来自金融、物流、教育、社交等多个用户以及网易多款产品采用了网易云信服务,在这些客户中至少包含3-4个“亿”级用户。  作为网易云服务的首款产品,网易云信还代表着网易在云服务市场的战略布局。在网易云信发布会现场,网易杭州研究院院长汪源与与会嘉宾分享了名为《2015:网易云服务元年》的主题报告。在分享中,汪源强调,网易的云服务优势来自网易自身多年的技术积累。以网易云信为例,仅即时通讯云技术一项就凝聚了15年的经验与资源,200多位工程师在多款产品上的开发与运维积累,以及网易自有亿级产品所使用得多媒体文件存储系统、分布式数据库等,这才保证了网易云信可以做到效果优于微信的实时音视频质量、效果等价于电话的通话质量、近乎完美的100%消息送达率以及高达“亿”级的高并发处理能力。这些都是当前的im云市场以及云服务市场所缺乏的能力,是惟有市场领导者才能具备的实力,而这都将成为网易云信以及网易云服务进一步开拓市场的底气所在。  在未来,网易云服务将继续延续网易云信的轻量、精品和docker优势,给予更多开发者以帮助,实现将网易云服务打造成为提升广大用户生活质量好帮手的企业战略初衷。据悉,未来还将有包括网易蜂巢、网易云商服等多个云产品面世,而网易云信也将成为网易云服务系列产品在市场崭露头角的最好推广商。

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